Правила оказания платных услуг

1. Общие положения
1.1. Настоящие правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО "АЛС Мед".
1.2. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством, в том числе, ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ", законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 "Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".
1.3. В правилах используются следующие основные понятия:
-медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение, медицинская услуга включает в себя как медицинское вмешательство, так и необходимые лекарственные препараты, медицинские материалы, лечебное питание;
-платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее-договоры);
-потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающие платные медицинские услуги лично в соответствии с договором;
-заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
-исполнитель - ООО "АЛС Мед", предоставляющее платные услуги потребителям.
1.4. Платные медицинские услуги предоставляются исполнителем на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
2. Условия предоставления платных услуг
2.1. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги на основании договоров, заключенных с физическими и юридическими лицами.
2.2. Услуги оказываются в соответствии с режимом работы исполнителя - с 9.00 до 21.00 ежедневно.
2.3. Перечень платных услуг и их стоимость определяется прейскурантом, утвержденным исполнителем.
2.4. Исполнитель размещает информацию о себе и предоставляемых им услугах для свободного ознакомления на информационных стендах и на сайте в объеме, предусмотренном требованиями законодательства.
2.5. При заключении договора оказания платных медицинских услуг потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взымания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
2.6. Платные медицинские услуги оказываются с соблюдением порядков оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения РФ.
2.7. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.8. Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированного согласия потребителя (его законного представителя), данного в установленном законодательством порядке.
3. Порядок обращения к исполнителю для получения услуг
3.1. Предварительная запись потребителей на прием к врачам осуществляется:
-в регистратуре медицинского центра,
-по телефонам (812) 572-93-38, (812) 572-93-24.
3.2. В случае опоздания или невозможности явки на заранее назначенный прием потребитель (его законный представитель) обязан предупредить исполнителя путем обращения в регистратуру не менее чем за два часа до назначенного времени.
3.3. Для оформления необходимых документов на прием потребитель (его законный представитель) является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени приема.
3.4. При обращении в регистратуру потребитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, а при получении медицинской помощи в рамках программы медицинского страхования (ДМС)-соответствующий страховой полис либо иной документ установленной формы.
3.5. При первично обращении в регистратуру потребитель (его законный представитель) предоставляет информацию, необходимую для оформления медицинской карты установленной формы и заключения договора оказания платных услуг.
3.6. При необходимости потребитель (его законный представитель) заполняет согласие на обработку исполнителем его персональных данных.
3.7. При заключении договора и (или) оформлении медицинской карты потребитель (его законный потребитель) заполняет согласие на обработку исполнителем его персональных данных.
3.8. После оформления документов ожидает время приема и проходит на прием по приглашению.
3.9. На приеме потребитель (его законный представитель) сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую информацию для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях и противопоказаниях.
3.10. После получения разъяснений лечащего врача потребитель (его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.
3.11. При согласии на оказание медицинской помощи потребитель обязан соблюдать рекомендованный лечащим врачом план лечения.
4. Порядок заключения договора на оказание платных услуг.
4.1. Договор оказания платных услуг заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
4.2. Исполнитель уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
4.3. По требованию потребителя (заказчика) платных медицинских услуг ему предоставляется для ознакомления: копия устава исполнителя, копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.
4.4. При заключении договора оказания платных медицинских услуг по требованию потребителя ему предоставляется в доступной форме следующая информация:
-Порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи,применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
-информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
-другие сведения, относящиеся к предмету договора.
4.5. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Оплата услуг непосредственно лечащему врачу не допускается. Оплата осуществляется в кассе регистратуры медицинского центра наличными средствами или банковской картой.
5. Порядок предоставления платных услуг
5.1. Исполнитель предоставляет платные услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора. Если законодательством РФ предусмотрены, обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю) по его требованию в доступной для него форме информацию:
-о состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе,методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах в медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях и противопоказаниях к применению.
5.3. Исполнитель при оказании платных медицинских услуг соблюдает установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.
6. Прочие услуги
6.1. Потребитель (законный представитель) при оказании платных медицинских услуг обязуется соблюдать правила поведения пациентов и посетителей, утвержденные исполнителем.
6.2. Правила размещаются на информационном стенде, а так же на сайте исполнителя.